Google-yritysprofiili – näin yrityksesi näkyy kartalla ja paikallishauissa

Google-yritysprofiili on Googlen ilmainen listaus, joka näyttää yrityksesi tiedot Google-haussa ja Google Mapsissa: nimen, sijainnin, aukioloajat, puhelinnumeron, kuvat ja arvostelut. Se on oma erillinen palvelunsa, ei osa verkkosivustoasi – profiili voi näkyä hakutuloksissa vaikka sivustoasi ei löytyisi mistään. Tuotteen nimi on vaihtunut matkan varrella: vanha nimi oli Google My Business, nykyinen englanninkielinen nimi on Google Business Profile ja suomeksi puhutaan Google-yritysprofiilista. Kyse on koko ajan samasta asiasta, ja tällä sivulla käytetään suomenkielistä nimeä. Profiilia hallitaan nykyään suoraan Google-haussa ja Mapsissa silloin kun olet kirjautuneena sillä tilillä jolla profiili on luotu; erillistä sovellusta ei enää tarvita. Profiili näyttää myös omat tilastonsa: kuinka moni näki listauksen, millä hauilla se löytyi ja kuinka moni soitti, pyysi reittiohjeet tai siirtyi verkkosivulle.

Profiili näkyy kolmessa paikassa. Karttapaketti on hakutulossivun yläosassa näkyvä kartta ja sen alla kolme yritystä; se ilmestyy silloin kun haku on paikallinen, esimerkiksi ”putkimies Tampere” tai ”kampaamo lähellä”. Tietopaneeli on hakutulosten laidassa – puhelimella ylimpänä – näkyvä laatikko, joka aukeaa kun joku hakee yritystäsi nimellä. Kolmas on Google Maps itse, jossa asiakas selaa lähialueen yrityksiä kartalta ja vertailee niitä keskenään. Kaikki kolme lukevat samaa profiilia, joten yksi hyvin täytetty listaus hoitaa ne kaikki. Huomaa ero laajempaan aiheeseen: tämä sivu menee syvälle yhteen työkaluun, kun taas paikallinen hakukoneoptimointi kattaa myös paikalliset hakusanat, paikkakuntasivut, hakemistot ja sivuston omat paikallissignaalit.

Koska paikallisessa haussa karttapaketti istuu sivulla orgaanisten tulosten yläpuolella. Kun joku hakee ”sähköasentaja Tampere”, ruudulle tulee ensimmäisenä kartta ja kolme yritystä – vasta niiden alta alkavat tavalliset hakutulokset. Tämä muuttaa sen mitä sijoitus tarkoittaa: orgaaninen sija neljä ilman karttanäkyvyyttä on käytännössä paljon heikompi kuin miltä numero kuulostaa, koska hakijan pitää ohittaa koko karttalohko ennen kuin hän näkee sinut. Puhelimella ero korostuu, koska ruudulle mahtuu kerralla vähemmän. Karttapaketista pääsee myös suoraan toimintaan: soita, reittiohjeet, verkkosivu. Osa hakijoista ei siirry millekään verkkosivulle lainkaan, vaan soittaa suoraan kartalta.

Karttapaketti on lisäksi oma kilpailunsa: siinä on kolme paikkaa, ja niistä kilpaillaan eri säännöillä kuin orgaanisista tuloksista. Ne säännöt Google kertoo itse melko avoimesti. Paikallisissa tuloksissa painotetaan kolmea asiaa: relevanssia eli sitä kuinka hyvin profiili vastaa hakua, etäisyyttä eli sitä missä hakija on suhteessa yritykseen, ja tunnettuutta eli sitä kuinka tunnettu yritys on verkossa ja sen ulkopuolella. Etäisyyteen et voi vaikuttaa, mutta relevanssiin ja tunnettuuteen voit – ja juuri siihen profiilin täyttäminen, päivittäminen ja arvostelut tähtäävät. Sama tieto kiertää myös tekoälyvastauksiin, jotka nojaavat samoihin julkisiin lähteisiin; siitä kerrotaan lisää GEO-optimoinnin artikkelissa. Kokonaiskuvan siitä miten profiili asettuu muuhun hakutyöhön saat hakukoneoptimoinnin oppaasta.

Profiili luodaan Google-tilillä osoitteessa google.com/business, ja se tulee käyttöön vasta kun Google on vahvistanut että yritys on olemassa. Ennen kuin luot uuden, hae yrityksesi nimellä ja osoitteella Google Mapsista: Google on voinut luoda listauksen automaattisesti muista lähteistä, ja tällaisia hallitsemattomia listauksia on yllättävän monella. Jos listaus löytyy, ota se haltuusi sen sijaan että tekisit uuden – muuten syntyy kaksoiskappale, joka jakaa arvostelut ja näkyvyyden kahtia ja on jälkikäteen työläs siivota. Profiilin voi luoda vain oikeasti olemassa oleva yritys, jolla on asiakaskohtaamisia; pelkkä postilokero tai virtuaaliosoite ei riitä.

Sen jälkeen edetään näin. Valitse yritystyyppi: toimipaikka johon asiakkaat tulevat, palvelualueyritys joka menee asiakkaan luo, tai molemmat. Syötä nimi täsmälleen siinä muodossa kuin se lukee kyltissä ja verkkosivuillasi – älä lisää hakusanoja nimen perään, se on sääntöjen vastaista ja johtaa pahimmillaan profiilin rajoittamiseen. Valitse pääkategoria sekä lisää yhteystiedot ja verkkosivun osoite. Vahvista profiili: Google pyytää yleensä videovahvistuksen, postikortin postiosoitteeseen, puhelinvahvistuksen tai sähköpostivahvistuksen, ja tapa määräytyy toimialan ja tilanteen mukaan – et voi valita sitä vapaasti. Videovahvistuksessa kuvataan yhtäjaksoinen video, jossa näkyy toimipaikka tai työvälineet ja lopuksi sinä itse. Varaa vahvistukseen aikaa: postikortti kulkee päiviä ja videon tarkastus voi kestää pidempään. Tarkista lopuksi käyttöoikeudet ja lisää tarvittaessa toinen henkilö omistajaksi tai ylläpitäjäksi, jotta profiili ei jää yhden henkilökohtaisen tilin varaan. Jos profiilin on aikoinaan luonut joku muu, kuten entinen mainostoimisto, pyydä omistajuus itsellesi ennen kuin alat tehdä muutoksia. Kun profiili on vahvistettu, linkitä se verkkosivuillesi ja varmista että yrityksesi kotisivuilla näkyvät täsmälleen samat yhteystiedot.

Kaikki profiilin kentät eivät ole yhtä tärkeitä, ja tärkein on pääkategoria. Se yksi valinta kertoo Googlelle mitä yrityksesi tekee ja rajaa suoraan sen, missä hauissa profiili ylipäätään voi näkyä. Valitse tarkin mahdollinen vaihtoehto, älä väljintä: ”kattourakoitsija” tuo eri hakuja kuin ”rakennusliike”. Lisäkategorioita voi lisätä muutaman kuvaamaan sivutoimintoja, mutta ne eivät korjaa väärää pääkategoriaa. Seuraavaksi tärkeimpiä ovat osoite tai palvelualue ja aukioloajat. Palvelualueyritys määrittää kunnat tai alueet joilla se toimii – älä listaa koko Suomea, vaan ne alueet joilla oikeasti käyt. Aukioloihin merkitään myös poikkeukset, kuten juhlapyhät ja kesäsulut; väärä aukiolotieto on nopein tapa menettää asiakas ja saada huono arvostelu.

Loput kentät rakentavat relevanssia ja luottamusta. Palvelut ja tuotteet kannattaa listata omilla nimillään ja lyhyillä kuvauksilla – ne tuovat profiiliin juuri ne sanat joilla asiakkaat hakevat. Kuvat ovat oma lukunsa: aidot kuvat toimipaikasta, työn jäljestä ja välineistä toimivat paremmin kuin kuvapankkikuvat, ja niitä kannattaa lisätä säännöllisesti eikä vain perustamisen yhteydessä. Samat periaatteet pätevät sivustolla, mistä lisää kotisivujen kuvissa. Kysymykset ja vastaukset -osioon voit itse lisätä yleisimmät kysymykset ja vastata niihin, jolloin oikea tieto on näkyvissä ennen kuin kukaan ehtii kysyä väärin – tai vastata puolestasi. Viestit kannattaa kytkeä päälle vain jos aiot oikeasti vastata niihin: hidas tai vastaamaton chat näkyy asiakkaalle huonompana palveluna kuin se, että kanavaa ei ole lainkaan. Sama koskee varaus- ja ajanvarauslinkkejä, jotka toimivat vain jos taustajärjestelmä on ajan tasalla. Yrityksen kuvaus ja päivitykset ovat pienempiä tekijöitä, mutta ne pitävät profiilin elävän näköisenä. Attribuutit, kuten esteettömyys tai maksutavat, kannattaa täyttää siltä osin kuin ne pitävät paikkansa.

Arvostelu kannattaa pyytää suoraan ja heti. Paras hetki on silloin kun työ on juuri valmistunut ja asiakas on tyytyväinen; viikon päästä hetki on ohi. Googlen hallintapaneelista saa profiilille lyhyen arvostelulinkin, jonka voi laittaa laskun yhteyteen, työn valmistumisviestiin tai sähköpostin allekirjoitukseen. Pyydä henkilökohtaisesti ja kerro miksi kysyt – useimmat auttavat mielellään, kun tietävät että se merkitsee pienelle yritykselle jotain. Yhtä tärkeää on se mitä et tee: älä osta arvosteluja, älä anna niistä alennusta tai lahjaa äläkä kirjoita niitä itse. Se rikkoo Googlen sääntöjä, arvostelut voidaan poistaa ja profiili rajoittaa – ja ostetut arvostelut tunnistaa yleensä myös lukija.

Vastaaminen on yhtä tärkeää kuin saaminen. Vastaa jokaiseen arvosteluun, myös hyviin, lyhyesti ja asiallisesti. Kielteiseen palautteeseen ei kannata puolustautua julkisesti: kiitä palautteesta, kerro miten asia hoidetaan ja siirrä varsinainen selvittely puhelimeen tai sähköpostiin. Vastaukset ovat julkisia, ja niitä lukee moni muu kuin arvostelun jättäjä – ne kertovat uudelle asiakkaalle miten kohtelet ihmisiä silloin kun jokin menee pieleen. Jos saat selvästi asiattoman tai valheellisen arvostelun, voit ilmoittaa siitä Googlelle, mutta et voi poistaa sitä itse etkä voi luottaa siihen että se poistetaan. Yksittäinen kriittinen arvostelu hyvien joukossa ei myöskään ole katastrofi; pelkkä virheetön viiden tähden rivi näyttää lukijan silmissä helposti epäuskottavalta. Google kannustaa itse yrityksiä vastaamaan arvosteluihin, ja arvostelut ovat osa sitä tunnettuutta jota paikallisissa tuloksissa painotetaan. Tarkkaa painoarvoa kukaan ulkopuolinen ei tiedä, joten suhtaudu varauksella lupauksiin siitä että tietty määrä arvosteluja nostaa tietylle sijalle. Arvostelut ja profiilin tiedot päätyvät myös tekoälyvastauksiin, jotka poimivat lähteensä samoista paikoista – siitä lisää tekoälyoptimoinnissa.

Nämä virheet syövät profiilin näkyvyyden – ne kannattaa käydä läpi ennen kuin ryhtyy hienosäätöön:

Google-yritysprofiili on halvin näkyvyys, jonka paikallinen yritys voi saada: se ei maksa mitään, ja perusasiat saa kuntoon yhdessä illassa. Se ei kuitenkaan korvaa verkkosivustoa – profiili herättää kiinnostuksen, mutta yhteydenotto syntyy yleensä vasta sivustolla. Pidä profiili osana normaalia ylläpitorutiinia: tarkista tiedot muutaman kerran vuodessa, lisää uusia kuvia ja vastaa arvosteluihin säännöllisesti. Jos haluat tietää missä kunnossa sivustosi on juuri nyt, tilaa SEO-auditointi, tai lue nettisivut yritykselle -sivulta miten koko paketti rakentuu.